FAQs
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, también puede hacer un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros.
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de su pedido
Reciba información detallada sobre nuestros nuevos lanzamientos y ofertas especiales
¿Qué ocurre si he olvidado mi contraseña?
Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección de correo electrónico incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi suscripción?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento tras la recepción de un pedido, de aceptar o rechazar el pedido o cualquier parte del mismo a nuestra entera discreción, incluso si el cliente ha recibido una confirmación del pedido o se ha aprobado una tarjeta de crédito. Si ya se ha aprobado una tarjeta de crédito para una compra y se cancela el pedido, abonaremos el importe correspondiente al método de pago original.
Todas las cancelaciones realizadas después de que se haya efectuado el pedido estarán sujetas a una comisión de cancelación de 0,5 euros, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (aunque sólo sea un segundo después), ya que el procesador comercial/tarjeta de crédito nos cobrará una comisión por las cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden cancelarse.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en libras esterlinas (GBP). Si su tarjeta de crédito está denominada en otra divisa, el importe total de su pedido se calculará utilizando el tipo de cambio diario del día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pagos en efectivo.
¿Es seguro mi pedido por Internet?
Cuando compra en línea con tarjeta de crédito, toda su información se introduce en un sitio web protegido por SSL. Sus datos se codifican con cifrado SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se aprueban y autorizan la tarjeta y la transacción de pago. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo configuro mi dirección de entrega?
Dado que nuestro sitio web y nuestros servicios están basados en el idioma inglés, toda la información que introduzca debe estar en formato de entrada inglés, incluida la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen caracteres no ingleses, le recomendamos que utilice los caracteres ingleses correspondientes. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?
Tenga en cuenta que no puede cambiar su dirección de entrega después de que su pedido haya sido procesado o enviado. Por favor, actualice su dirección de entrega a su dirección residencial en lugar de su dirección comercial, ya que no sabemos cuánto tiempo hará esperar el paquete el departamento de aduanas del destino.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez enviado su pedido, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible 24 horas después del envío del pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras de su país.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá un número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
Puede hacer el seguimiento de su pedido aquí.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no pueden utilizarse junto con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan productos en mi pedido?
Si falta algún producto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Adjuntamos fotos y vídeos.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén de Hong Kong. Le rogamos que prevea un plazo adicional para la tramitación de su pedido durante las vacaciones y los periodos de rebajas.
Tramitamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de la fecha de tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Póngase en contacto con nosotros si no recibe una confirmación de seguimiento en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de pago.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que aparecen en nuestro sitio web están libres de impuestos en libras esterlinas (GBP), lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos cuando reciba su pedido.
Cuando su pedido llegue a su destino final, es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y gastos de aduana relacionados, que son determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estas tasas e impuestos es responsabilidad suya y nosotros no somos responsables de ellos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las aduanas de su país. Para más información sobre las tasas, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo el producto?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver el producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si su devolución es aceptada.
Para consultar la lista de productos en final de venta, consulte nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y el embalaje debe estar intacto.
¿Qué ocurre si los productos que he recibido son defectuosos o están dañados?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido si los artículos que ha recibido son defectuosos, faltan o son defectuosos. Cuando reciba el paquete, incluya el número de pedido, fotos de los productos y cualquier referencia pertinente. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que su devolución ha sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su método original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el reembolso en su cuenta.
Si aún no ha recibido el reembolso de su devolución, haga lo siguiente: Póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se abone en su cuenta.
